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家校通客戶反饋問題匯總及建議解決方案

解決方案

家校通客戶反饋問題匯總及建議解決方案

 

 

家校通客戶反饋問題匯總及建議解決方案

 

大家好:

家校通這款產品是一個兼容性的產品,使用了3方的產品組裝成為一個系統,三方產品分別為讀頭,考勤機,短信平臺。

 

產品介紹:

由簡單到困難分別介紹。

 

平臺篇

平臺是負責收集考勤機上傳的數據并將考勤信息發送到客戶手中的工具,一般平臺出現問題的情況比較少,尤其是相對比較大的平臺,像萬維,能龍等廠商,但是我在云南省普洱市出現了平臺短信延遲的問題,因此這也是我們出去排除故障不可忽視的一個部分。

 

考勤機篇

考勤機是負責收集讀頭讀到的數據,進行分析并將分析后的數據上傳到平臺的工具,一般考勤機機器本身其他部分少有發生質量問題,一般問題會集中在主板,如果排除設置問題與讀頭問題,機器一般需要更換主板。目前主板問題少見,大部分原因是軟件版本不匹配,設置不匹配,等問題,只需要耐心排查即可完成。